桥头街道办事处地处双清老城区，信访工作的压力一直比较大。近年来，办党委面对新形势新要求，创新信访工作理念，积极实施信访工作“四个转变”，努力打造和谐信访品牌，为辖区经济社会又好又快发展营造安定祥和的社会环境，实现了信访工作新突破。2010年1-5月份，办事处访数量同比下降53%，信访工作群众满意度和信访化解率分别提高19%和15%。　　

  “被动”变“主动”：增强责任。街道把维护稳定工作作为第一责任，把群众的情绪作为第一信号，把群众利益放在第一位置，制定下发了《关于建立街居干部下访接待群众制度的意见》等一系列文件，下访中实行干部包接访、包问题处理、包督查、包责任追究和定办案单位、人员及办结时间的“四包三定”责任制，将干部下访与部门、社区和干部实绩考核相挂钩。对涉及稳定信访的重大问题，敢于面对，敢于决策，敢于负责，实现信访工作由“被动接受难题”向“主动寻求突破”转变。

  “事后”变“事前”：盘活程序。具体工作中，采取街道、管区、社区、部门、居民小组齐抓共管、条块结合的办法，对信访不安定因素进行“地毯式”排查。做到每月排查一次“不断档”，动态摸排“不间歇”，随时掌握社会不稳定因素的苗头动向。特别是对群众关心的热点、难点问题，做到及时发现，准确掌握，超前处置。不当“事后诸葛亮”，不做“亡羊补牢”的事，坚持未雨绸缪，把工作做在前面。

  “堵访”变“疏访”：掌握主动。办事处在坚持规范干部职工依法办事的基础上，引导群众依法有序表达诉求，大力宣传《信访条例》和法律法规，引导群众既充分行使民主权利，自觉履行应尽的义务。严格领导干部公开接访制，对街道班子成员，坚持做到“四个亲自”，即亲自接待群众来访，亲自包案解决老大难案件，亲自调查研究，亲自督促检查，由“堵”变“疏”，掌握工作主动权。

  “治标”变“治本”：注重实效。坚持治本控源，把解决群众关心的热点难点问题作为稳定信访工作的主线，把推进政务公开、民主管理、落实民主权利作为稳定信访工作的突破口，从源头上解决社区财务、拆迁补偿、下岗职工再就业等涉及群体利益的热点难点问题，使政务公开会，让群众当“明白人”，创造一个和谐稳定的环境，达到治标更治本的效果。