“您好，我是桥头办事处的工作人员，您三天前提出的君临天下网吧后门垃圾乱堆放的问题，我们已整改完毕，感谢您对我办工作的支持与监督”。这是桥头办事处在处理完一次居民投诉的问题后交给群众的答卷。

　　今年以来，双清区桥头办事处规范效能投诉工作流程，按照登记—调查—处理—反馈的流程，建立了文明、热情、规范的受理机制，保证了效能投诉的处理做到“六个到位”，打造了政府全心为民服务的良好形象。一是首问到位，明确专人负责处理效能投诉工作，工作人员接到投诉后，及时详细填写好《投诉登记表》，在一个工作日内交分管领导批示。二是交办到位，在接到投诉的两个工作日内，对于需交办的投诉，填写转办单交有关责任办公室或社区处理。三是调查到位，对需要直接调查的投诉，迅速组成调查组进行调查。四是督察到位，按照限时办结制的规定，督促办理单位及时办结交办的投诉事件。五是整改到位，对查实的投诉举报，要求被投诉单位或个人限时整改，并将整改措施和结果报街道备案。六是反馈到位，调查、整改结束后，由工作人员通过电话或上门方式向投诉人反馈调查结果，询问其对办理的结果是否满意。

　　今年5月中旬，桥头办接到一名群众反映中河街社区君临天下网吧后门垃圾乱推乱放，臭气熏鼻，严重影响市容环境及小区卫生。该办迅速对问题原因进行调查，尔后组织城管办及社区工作人员清理了堆放的垃圾，赢得了群众的赞可和认同，投诉人黄女士给出了“这才是老百姓满意的政府”的反馈意见。