邵阳新闻在线讯（通讯员 付娟）4月12日上午，双清区高崇山镇政务中心工作人员蒋迪焱来到双清区劳保大厅为该镇大元村村民杨爱华和短陂村村民彭连新办好了农村养老保险手续，两位60岁的老人收到办好的存折，向蒋迪焱表示感谢。今年来，高崇山镇政务中心按照“抓硬件，重管理，强素质，见实效”的工作理念，不断增强干部服务意识，改进工作作风，提高办事效率，始终体现以人为本的理念，实打实地为企业和群众提供文明、诚实、热情、积极的优质服务。

　　改善环境，塑造中心良好形象

　　高崇山镇政务中心不断提高中心硬件设施，大力推进电子化管理系统，为中心各个岗位配备电脑、打印机、复印机等各类应用设备，同时不断改善服务措施。为避免办事群众思想盲目、走弯路，中心各窗口制定了很多与工作有关的温馨小提示：设立了工作牌、职责牌、去向指示牌、办事指南牌等，为方便外来办事人员，中心人员上班时间确定为朝九晚五，工作日内随时做到有人接待，保持通讯畅通，便于办事群众电话咨询。

　　工作人员全部实行挂牌上岗，实行文明用语，将业务职能、服务程序、服务标准公开，制定了窗口办公规则，设立举报电话，接受群众监督。随着服务功能的不断完善，服务水平明显提高，彻底改变了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象。

　　细化工作流程搭建高效服务平台

　　走进高崇山镇政务中心大厅，映入眼帘的首先是墙壁上红红绿绿的办事流程图，主要包括《双清区职工生育保险办理程序》、《双清区医疗保险人员意外伤害就诊程序》、《市区市属破产改制解除劳动关系人员参加灵活就业人员医保办理程序》、《医疗保险参保人员转外地医院治疗示意图》、《双清区失业保险办事流程图》、《灵活就业人员申请养老保险补贴流程》、《就业困难人员申请认定流程》、《就业失业登记证》发放工作流程、《邵阳市双清区企业养老保险办事流程》、《双清区城镇居民生育保险办理程序》、《特殊病种门诊申报办事流程》等。

　　中心还不断充实完善各项规章制度，先后制定了《领导干部信访接待制》、《办事代理制》、《服务承诺制》、《首问责任制》、《限时办结制》、《岗位责任制》、《绩效考评制》、《责任追究制》、《公开办事制》等。

　　强化自身素质发挥窗口阳光高效作用

　　今年来，高崇山镇政府以党的十八大为契机，不断加强对政务中心工作人员的业务培训和政策学习，提高了工作人员的开拓创新能力、依法行政的办事能力、化解矛盾的群众工作能力和清正廉洁的自律能力，大大提高了工作人员的整体素质，办事效率和为人民服务的意识。一是加强对中心工作人员的教育，严禁出现相互推诿、不负责任以及态度“生、冷、硬、推、吃、拿、卡、要”等不良行为；二是遇到不懂政策的老百姓，工作人员会热情的给予合理解释，并让办事群众及时了解相关的法律法规及办证许可的各项规定和要求，消除了办事群众的疑虑和误解，拉近了距离，增进了理解，从而为办事群众营造了良好的和谐氛围。三是政务大厅的工作时间比较固定，要求严格，不能无故请假，每逢工作人员家庭有急事，遇到工作上和家庭事务相矛盾时，大家都能正确处理，客观对待，始终把中心工作摆在中心位置，把办事群众的事当成第一要事来解决，想群众之所想，急群众之所急，充分发挥了“窗口效应”，也为更好地开展基层工作搭建了平台。