邵阳新闻在线讯（通讯员 姜颖娅）2月3日上午10时许，一位80多岁，满头银发，步履蹒跚的老奶奶来到邵阳火车站3号售票窗口前要求买一张到新余的火车票。由于没有身份证和钱无法购票，焦急的她来咨询台工作人员吴燕琼面前一顿哭诉。由于老人家年纪大了，听力下降，加之乡音浓厚，工作人员与她沟通起来非常困难。经过耐心询问得知原来她与儿子闹意见，一气之下离家出走，任凭工作人员怎么劝阻都不愿回去。

　　吴燕琼问老人家其他子女的联系方式，她从上衣口袋里掏出一本红本子，上面记着一些子女亲戚的电话号码。吴燕琼拨通了她大女儿的电话，可是对方却不愿来接，称，母亲归儿子赡养，如果儿子不管要工作人员直接拨打110。老人家听闻哭得更伤心了。见此情景，吴燕琼向值班售票领班李志强汇报。李志强立即赶到售票厅，慢言细语的安抚老太太，随后拨打了报警电话110。得知她肚子饿，还买来了盒饭与矿原水。

　　一顿热饭下肚，老人家通过与李志强唠唠家常，情绪平复了许多。不一会儿，110的民警赶到，了解情况后，拨打了她孙女婿的电话，在公安民警与铁路工作人员的力劝下，老人家终于答应与孙女婿一块回去。临走时，她孙女婿感激地连声说谢谢，老人家更是热泪盈眶，拉着李志强的手久久不愿松开，哽咽着说：“谢谢啊，闺女！”