邵阳新闻在线讯（记者 宋三刚）10月12日，邵阳市民宁宁在天猫商城网购了一件床铃，付款后第二天她接到“客服”电话，说她的订单失效，需要退款，并要她提供银行卡号。宁宁与店铺客服求证后，发现这是骗子的圈套。

　　宁宁称，当日，她在天猫商城的一家网店拍了一件床铃，总价120多元。她当即付款，等待卖家发货。

　　第二天下午3时许，她先后接到两个电话，对方都声称是支付宝客服。对方告诉她：因系统升级导致订单失效，得先退款。如果需要，宁宁可在系统升级后，重新拍下商品。如果需要办理退款，宁宁必须提供银行卡账号，而不是支付宝账号。

　　“我让他把钱打在我的支付宝里，但他不同意，说这样退不了。”宁宁觉得事有蹊跷。在沟通过程中，对方态度恶劣，相当“霸道”。随后，宁宁通过“阿里旺旺”联系了该店的客服人员。对方称，她的订单并无异常，且没有给她打过电话。

　　虽然从店主口中一再确认了自己的订单没有问题，但对于骗子能准确地说出她的订单信息，这让她一度信以为真。“骗子当时准确、详细地说出了我所购买商品的信息，包括种类、价格，这让我不得不信。”宁宁说。

　　天猫网店客服人员介绍，曾有顾客向他们反映类似被骗的事情，他们已将此情况反馈给了天猫商城。为了提醒客户，每当卖家付款后，他们都会通过“阿里旺旺”留言“正规店铺不会索要银行卡账号等行为，要谨防此类骗术”。

　　“最近曾接到买家反馈的此类信息。一般情况下，网购系统是不会出现卡单等系统故障的，即使交易异常，也都是通过‘阿里旺旺’联系买家。”天猫商城客服人员表示，无论何种情况，商城是不会通过短信、电话直接联系买家。同时，该工作人员建议，作为买家，如果想保护好个人信息，最好匿名购买商品。