邵阳新闻在线讯（记者 伍庆松 通讯员 陈若）11月8日，邵阳市民王女士反映，团购买东西，退款的钱竟只能打回到团购网账户里，不然就得另支付一笔手续费，这让她很“不爽”。

　　“帮朋友团了两张影楼艺术照的团购，我对这家团购网站失望。”王女士如是说，一个月前，她在邵阳市一团购网买了两张影楼艺术照。

　　王女士拿着团购券去该影楼预约，该影楼说要等一段时间才能拍。之后，团购网客服表示楼主的券过期了，但可以退款给她。但如果退回到其支付宝上，则需要收取1％的手续费。对此，王女士说：“为啥扣我手续费，又不是我不愿意消费，是商家不给消费。”

　　记者发现，在网站首页上，大部分团购网的团购项目标明了“过期未消费30天内申请退款”和“72小时无条件退款”的字样，但没有关于在退款时需要扣除手续费的内容。

　　记者联系一团购网站。据接电话的客服人员介绍，退款程序很简单，顾客只需通过后台提出申请就可以了，可这笔扣除的手续费是支付网站工作的一笔费用。

　　“虽然从下订单到取消订单，顾客并没有消费，但我们却为此付出了很多。”客服人员说，一旦顾客在网站上下单，网站就会产生三类费用：工作人员的人力和劳力、网上银行的手续费、短信费用。因此，这笔手续费的收取是有据可依的，并不是盲目扣除的。

　　市消费者协会工作人员介绍，消费者下单后，如果使团购网站产生了必要的开支费用，那网站扣除一部分费用也在情理之中。因为下单这一行为让商家为此付出了一定的成本，那消费者也可为此承担部分费用。

　　不过，如果商家索要的手续费明显超出合理支出的成本，那消费者也可以追究商家的责任，维护自身合法权益。支付手续费这一程序应是消费者与商家之间的明确约定，也就是说，应在消费者下订单前就知道的情况下进行，商家有着提前告知信息的义务。