邵阳新闻在线讯（记者 黄可乐）12月16日，扬子巴士公司运营部负责人致电本网，就陈老太的质疑、邵阳市民意见进行回应。

　　接到陈老太投诉后，公司不仅调出了后一趟公交车的监控录像，同时在陈老太未提供车牌号码的前提下，找到了前一趟公交车的驾驶员。这名驾驶员因停车位置离站点较远，因此未接载老人。公司对2名驾驶员均进行了严厉的批评教育。

　　“自从路面改造以来，我们公司收到了较多的投诉。”该负责人说道，围挡的设立令机动车可通行路面变窄了，有时候几辆公交车同时到站时显得拥堵，部分司机选择了在站前、站后几十米处就停车，造成了乘客的不便。目前，公司也在对这种行为进行整改。而部分乘客不明站点位置，未在规定处候车，也是未顺利搭乘上公交车的原因之一。

　　而对于有人质疑罚款数额是否太低，该负责人指出，罚款数额是按照市劳动和社会保障局的规定，根据日工资的一定比例确定的。

　　同时，对于老人乘车，该负责人提出几点建议：一是老人尽量不要在上班、上学高峰期出行，避免拥挤、跌倒。二是上车时尽量从前门上车，不要从后门上车。因为后门是司机的视线死角，容易产生刮擦、夹伤。三是年纪较大的老人尽量在家人的陪同下乘车，以免发生意外事故。四是不要使用假证或他人的老年证，不要用胶带缠绕证件妨碍证件辨认。“目前，老人拒载的现象，在全国都普遍存在，我们也在积极探索，有过以卡代证等构想，试图让老人乘车更加规范化，我们加强对司机的教育工作。对投诉做到有诉必查，有诉必应，及时处理，请广大市民共同监督。”该负责人诚恳地说。

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