邵阳新闻在线讯（通讯员 石文勇 李巍）1月18日上午，双清工商分局在四楼会议室组织召开2015年度消费维权讲评会，24名基层消费维权工作人员共聚一堂，就2015年度消费维权工作总结成绩分析不足，集思广益，提出对2016年工作的新设想新思路。

　　讲评会首先通报了2015年双清工商分局消费维权工作情况。对分局2015年度消费维权工作成绩予以了肯定。2015年该局充分发挥12315消费者投诉举报平台作用，深入贯彻实施新《消法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》,以推进工商职能转型为统领,大力推进以“12315五进”为核心的消费维权体系建设,积极推行经营者首问和赔偿先付制度，切实维护消费者合法权益,努力营造安全放心的消费环境,取得了良好成效。全年共受理消费者投诉214件，为消费者提供消费咨询1150余人次，为消费者挽回经济损失30.49万元，受理消费者举报34件，诉转案3件。及时受理率、办结率均达到了100%。

　　随后该局直面问题，分析了工作中存在的不足，围绕怎么提升消费维权能力，如何落实经营者首问和赔偿先付制度，如何对2016年12315案件进行考核奖惩以及年度消费维权标兵评选标准等三大议题，进行广泛讨论，并有针对性地提出解决方案，就2016年度消费维权工作归纳出三个方面的新构想。一是在队伍自身找原因，从提升维权素质上想办法。提出了加大培训力度，进行全员岗位轮训，竞岗竞聘双向选择等一系列新措施。二是在考核机制上找原因，从制定更加公平合理积极的考核机制上谋出路。建立完善2016年消费维权工作考核奖惩办法，就案件的及时受理调处、按期做好回访、及时整理归档资料等方面做出更加细致明确的规定。新的考核办法将同各单位工作经费直接挂钩，同时包括实行消费维权经费大包干，对个案加大奖惩力度，评选维权能手并给予重奖等。三是在工作方法上找原因，从创新工作举措上想办法。对于经营者无理由拖延乃至拒绝消费者的合法诉求，该局将通过查办侵害消费者权益案件、同新闻媒体配合形成社会合力、及时录入企业信用系统进行公示、发布消费维权红黑榜进行揭露震慑等方法，督促经营者履行法定责任和义务，保护消费者合法权益。对于个别消费者的不理解，对处理结果不满意，工作人员将进一步端正态度，及时跟进，做好正确的引导和沟通。