邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 杜剑 肖芳芳）“多亏了联通的上门服务，帮我解决了大难题！”1月13日，邵阳市北塔区九江社区独居老人李玉华紧紧握着联通工作人员邓小兰的手，感激地说道。

原来，李奶奶近期需办理退休资格线上认证，按规定必须“人、证、手机号”信息一致方可完成。但因她的手机号码早年为子女代办，导致线上认证多次失败，远在外地工作的子女焦急万分。无奈之下，家人向邵阳联通江北营业厅求助。

接到求助电话后，营业厅店长邓小兰立刻回应：“您放心，我们马上上门协助解决！”考虑到老人腿脚不便，她立即准备好设备赶往老人家中。在服务过程中，邓小兰俯身耐心调试设备，仔细核对信息，用通俗易懂的语言讲解步骤，一步步协助老人完成人脸识别操作。经过半小时的努力，系统终于提示“认证成功”，李奶奶紧锁的眉头终于舒展开来。

服务并未止步于认证完成。为确保老人后续能够独立操作手机常用功能，邓小兰细心地将常用操作步骤写成大字版操作指南，并为老人设置了紧急联系人快捷方式，方便其在遇到困难时快速寻求帮助。“我们希望通过更贴心、更细致的服务，帮助老年人跨越数字鸿沟，让他们也能安心享受智慧生活。”邓小兰表示。

这一暖心服务场景，是邵阳联通扎实推进“银发服务”专项行动的一个缩影。近年来，邵阳联通聚焦老年用户群体需求，通过设立“爱心专席”、开展适老化公益讲座、提供预约上门服务等系列举措，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的现实困难。一次次耐心的引导、一份份手写的提示、一条条便捷的绿色通道，不仅体现了通信服务的温度，更生动践行了“人民邮电为人民”的初心使命，让“银发一族”在信息化发展中有更多获得感与幸福感。