邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 李瑭 李雨薇）为持续夯实基层供电服务根基，进一步提升供电所服务能力和服务质效，10月26日，国网武冈市供电公司组织供电服务指挥中心、营销部以及司马冲、荆竹、湾头桥供电所骨干人员赴国网邵阳县供电公司开展对标学习，围绕客户服务、工单处理、基层管理等重点工作找差距、学经验、促提升，推动基层供电服务优化升级。

此次学习采取“集中研学+现场交流”相结合的模式。期间，国网邵阳县供电公司业务专家全面分享供电服务理念与成套工作经验，系统介绍标准化营业窗口服务、客户诉求高效处置、低压报装接电、故障抢修快速响应等方面的成熟工作模式，展示优质服务的处理思路和管理方法。随后，学习组深入下塘云供电所实地观摩，学习工单从受理、派发、跟踪到回访的闭环记录，借鉴其流程衔接、责任落实、台账管理和班组协同运行等务实措施。双方还围绕重复诉求治理、跨班组协同、台区经理作用发挥等共性问题深入研讨、互学互鉴。

对标学习组结合国网武冈市供电公司各专业、各供电所工作实际逐项对照检视，认真查找在服务意识、制度执行、流程衔接等方面存在的差距和不足，明晰改进方向，为后续靶向整改、提质增效打下基础。

下一步，国网武冈市供电公司将推动学习成果转化落地，坚持以思想转变带动服务升级、以制度完善促进管理规范，逐项补齐服务短板，全面提升供电服务水平。