邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 周勇）11月6日，洞口县住建局通过现场调查核实、当面答疑释惑，圆满化解了滨江雅苑小区业主与物业服务企业之间的认识分歧。

此前，滨江雅苑小区业主通过12345热线反映：滨江雅苑小区地下车库取消保安固定值守，个人物品丢失后物业未妥善处理，希望恢复岗亭值守并解决物品丢失问题。接到诉求后，县住建局即派员赴小区现场调查核实。

经查，该小区地下车库的收费及管理主体为开发商，物业服务合同中并未约定车库须设置固定岗。物业服务企业将原固定值守调整为流动巡逻，属于安防巡查方式的优化，既未违反合同约定，也有利于扩大巡查覆盖范围、提升车库整体安防水平。针对业主反映的车内物品丢失问题，工作人员向业主作了说明：因丢失的具体时间、地点无法确定，物业难以开展精准排查；业主与物业服务企业之间未签订物品、车辆保管协议，物业不承担车辆及财物的保管、赔偿责任。工作人员同时引导业主向公安机关报案，物业表示全程配合调查。

此次处置回应及时、解释到位、程序规范，有效消除了业主对物业服务的误解。回访中，诉求人对处理结果表示满意。

物业纠纷多源于合同约定与业主预期之间的信息不对称。把合同边界讲清楚、把责任归属说明白，既是化解个案的关键，也是减少同类投诉的基础。下一步，洞口县住建局将持续紧盯小区物业服务短板，快速响应群众诉求，推动辖区小区治理和物业服务水平稳步提升。